南京電動(dòng)車火災(zāi)背后的思考：違規(guī)停放充電屢禁不止，為什么人們總是存在僥幸心理？
此前發(fā)生的南京住宅樓大火造成了重大傷亡。據(jù)悉，火情是從一樓挑空層的電動(dòng)自行車（以下簡(jiǎn)稱電瓶車）停放處蔓延的，極有可能是因?yàn)殡娖寇嚥划?dāng)充電造成的。
事故發(fā)生后，多個(gè)科普大號(hào)刊登了多篇電瓶車室內(nèi)充電有危險(xiǎn)的文章，有關(guān)部門也迅速開展了社區(qū)消防安全檢查。
科普媒體及時(shí)跟進(jìn)重大事故并進(jìn)行科普，這當(dāng)然值得高度贊賞。除了對(duì)公眾進(jìn)行提醒外，科普號(hào)借助熱點(diǎn)議題提升自己的影響力，也是把自身營(yíng)銷與普及熱點(diǎn)科普知識(shí)進(jìn)行積極結(jié)合的不二選擇。
比起在很多公共場(chǎng)合發(fā)布警惕電瓶車不當(dāng)充電的公益廣告，無疑在熱點(diǎn)事件時(shí)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)科普會(huì)大幅提升讀者的注意力，也讓讀者因而對(duì)此多一份警惕，這也是應(yīng)急科普或風(fēng)險(xiǎn)傳播的重要功能。
然而，如果我們要考慮風(fēng)險(xiǎn)傳播的效果，也就是讓人們實(shí)際上放棄或減少在居民樓內(nèi)自行給電瓶車充電，就需要更為全面地探究公眾的心理認(rèn)知規(guī)律。當(dāng)然，有關(guān)部門也要加強(qiáng)公共場(chǎng)合的電瓶車充電樁供給和促進(jìn)充電樁的方便使用。
為什么面對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)
人們總存在一種僥幸心理？
風(fēng)險(xiǎn)傳播是二戰(zhàn)以后隨著科技快速發(fā)展及其對(duì)社會(huì)帶來了越來越大的影響而發(fā)展起來的研究領(lǐng)域。這一領(lǐng)域旨在讓公眾對(duì)核電、轉(zhuǎn)基因等潛在風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)形成基于風(fēng)險(xiǎn)收益權(quán)衡的合理認(rèn)識(shí)，并積極回避有害健康和公共安全的吸煙、不良駕駛習(xí)慣等行為。
經(jīng)歷長(zhǎng)期探索，進(jìn)入1990年代以來，風(fēng)險(xiǎn)傳播逐漸從既往強(qiáng)調(diào)提供正確的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)和精確的風(fēng)險(xiǎn)信息，過渡到更加關(guān)注公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知及其背后的認(rèn)知規(guī)律。把風(fēng)險(xiǎn)傳播中大量經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的理論應(yīng)用到電瓶車不當(dāng)充電這樣的領(lǐng)域，可以讓我們對(duì)如何提升充電安全有更多的認(rèn)識(shí)和可行措施。
多年來的風(fēng)險(xiǎn)傳播研究發(fā)現(xiàn)，向公眾提供正確的知識(shí)固然重要，但同樣要關(guān)注如下問題：公眾是否關(guān)注到相關(guān)科普信息？人們采取行為時(shí)，在多大程度上會(huì)采納這些信息？這些信息是如何與風(fēng)險(xiǎn)因素互動(dòng)形成行為決定的？
學(xué)者們廣泛注意到，正確知識(shí)自身難以成為人們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)行為的驅(qū)動(dòng)因素。一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)，人們總是存在一種不切實(shí)際的樂觀主義的僥幸心理，即總是認(rèn)為，其他人遭遇特定風(fēng)險(xiǎn)的可能性要超過自己，因而自己可以繼續(xù)從事這些風(fēng)險(xiǎn)行為。
以電瓶車室內(nèi)充電而論，這種發(fā)現(xiàn)就可以概括為，雖然明確意識(shí)到電瓶車室內(nèi)充電可能有安全隱患，但總認(rèn)為那是其他人、其它樓道的事情。
其實(shí)這種不切實(shí)際的樂觀主義，是根植于我們?nèi)祟愓J(rèn)知的一種基本偏見，即所謂的第三人效應(yīng)，這種偏見總是認(rèn)為，自己比其他人認(rèn)識(shí)更正確，錯(cuò)誤更少，存在的偏見更少。說它是一種偏見其實(shí)不是負(fù)面詞匯，是人就總會(huì)有各種偏見。
不僅如此，人們還有一種風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償心理。大量的研究表明，在法規(guī)要求司機(jī)必須系好安全帶才能出行后，很多司機(jī)的平均駕速就會(huì)提升；在自行車駕駛員佩戴頭盔后，他們也普遍會(huì)騎得更快。
雖然沒有針對(duì)電瓶車充電的研究，但基于既往成果，我們似乎可以推測(cè)，當(dāng)人們意識(shí)到電瓶車充電時(shí)的安全性能被提升后，他們也往往會(huì)更多采納不規(guī)范的或具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的充電行為。
在信息采納方面，近年來大量的研究也表明，人們總是會(huì)優(yōu)先采用那些與自己的價(jià)值立場(chǎng)和行為習(xí)慣更相符的信息。但為什么人們會(huì)無視或忽略那些良藥苦口利于病的良藥和苦口呢？
可能我們會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為這是人們習(xí)慣不好。但近十幾年來的研究表明，可供人們獲取的信息極大豐富，但人類自身認(rèn)知能力并沒有提升。所以他們往往依靠行為習(xí)慣和環(huán)境提示因素，優(yōu)先采納那些自己最熟悉或者與自己認(rèn)知最不矛盾的信息。
而且，人類的正常思維方式是在缺乏刺激的情況下，往往回避調(diào)用自己的認(rèn)知資源，也就是通常帶有一點(diǎn)貶義的對(duì)待信息“不過腦子”的做法。雖然在我們?nèi)粘ＵZ境中，“不過腦子”是一個(gè)貶義詞，但用在人類認(rèn)知行為上，“不過腦子”不過是一個(gè)最正常的行為反映。
如何減緩人們的
風(fēng)險(xiǎn)行為？
既然如此，那我們還有辦法來制止至少是減緩人們的風(fēng)險(xiǎn)行為嗎？答案是肯定的。
把這些研究應(yīng)用在思考電瓶車不當(dāng)充電這一潛在風(fēng)險(xiǎn)行為上，我們首先就可以發(fā)現(xiàn)，雖然科普文章或?qū)ｉT的安全手冊(cè)或官方網(wǎng)站，以及部分路標(biāo)公益廣告上會(huì)刊登警示電瓶車不當(dāng)充電的信息，提醒人們不要自行室內(nèi)充電，但這樣的信息覆蓋太少了，特別是與人們實(shí)際發(fā)生這一行為的場(chǎng)所，即居民樓樓道或架空層等存放電瓶車的地方相距遙遠(yuǎn)。絕大多數(shù)人不會(huì)在停車充電時(shí)想一想自己看過的公益廣告中對(duì)不當(dāng)充電的警示。
那么把這種警示標(biāo)語貼在樓道中就管用嗎？不完全，還要看他們?nèi)绾挝覀兊淖⒁饬Γ宋覀兊淖⒁饬笥秩绾斡绊懳覀兊臎Q策過程。對(duì)于前者，我們要去做到的，不僅僅是有一個(gè)標(biāo)語貼在那里，還要確保它是醒目、易見、朗朗上口，容易理解。
近年來，大量的研究表明視覺刺激要強(qiáng)于單純的文字刺激。這是因?yàn)檠芯吭絹碓蕉嗟亟沂救藗冋J(rèn)知和決策過程中，并不一定是依托于理性（通常需要借助文字符號(hào)和文字意義），而是更依托于不那么“過腦子”的認(rèn)知快捷方式。圖片或視頻往往起到更好的說服效果就是這個(gè)原理。
研究也發(fā)現(xiàn)，負(fù)面表述要強(qiáng)于正面表述。雖然有關(guān)負(fù)面表述更有認(rèn)知效果的研究只是最近二三十年的發(fā)現(xiàn)，但其實(shí)這根植于人類認(rèn)知的一個(gè)基本原理，那就是基于信息處理能力有限說基礎(chǔ)上的負(fù)面傾向。
我們?nèi)祟悷o法處理環(huán)境中大量的信息并非始于今日的數(shù)字化時(shí)代。實(shí)際上，我們的原始人先祖需要處理的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)信息就已經(jīng)很多。所以，優(yōu)先處理那些負(fù)面信息（也就是與人們長(zhǎng)期形成的習(xí)慣相反的信息）更容易回避風(fēng)險(xiǎn)。
比如，發(fā)現(xiàn)某一片草叢有大量的倒伏，這可能是野獸出沒的先兆。相對(duì)于正常生長(zhǎng)的草叢，草叢倒伏就是一個(gè)典型的負(fù)面特征，人們優(yōu)先對(duì)其進(jìn)行處理，就有更大可能回避風(fēng)險(xiǎn)。這種基本的認(rèn)知傾向也是媒體的負(fù)面報(bào)道往往更抓眼球的原因。
這里還可以補(bǔ)充一個(gè)常見的應(yīng)用于行為說服的傳播學(xué)理論，那就是認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。人們?cè)庥隽苏J(rèn)知不協(xié)調(diào)（當(dāng)然前提是相關(guān)信息已經(jīng)吸引了人們的注意）就會(huì)想法回避這種不協(xié)調(diào)，或者回避信息，或者在信息無可回避的情況下，就會(huì)想到改變行為。
認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論最為常見的場(chǎng)合是戒煙戒酒的公益廣告，吸煙連著一個(gè)被煙草燒焦的肺部是我們?cè)S多人都見過的圖像。
對(duì)于那些存在僥幸心理的人
我們?cè)撛趺崔k？
對(duì)于那些認(rèn)為其他人、其它樓道風(fēng)險(xiǎn)更大所以我可以繼續(xù)放心充電的心理該怎么辦呢？一種解決方案是提供可比的數(shù)字，比如相比于單純警告，用絕對(duì)化的數(shù)字，比如室內(nèi)充電，你就有某種幾率在火災(zāi)事故中喪生。而絕對(duì)化數(shù)字仍然可能會(huì)讓部分人覺得事不關(guān)己。
那么相對(duì)幾率就是一種更有脅迫力的表述，比如你室內(nèi)充電比不充電，在火災(zāi)中喪失的幾率就會(huì)增加若干倍（待專業(yè)研究估算），雖然就絕對(duì)數(shù)而言，這個(gè)幾率仍然是相當(dāng)?shù)偷摹?/span>
從公共安全或者風(fēng)險(xiǎn)防患管理的角度，其實(shí)這些做法增加的成本并不多。但它們實(shí)際上代表著一種管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)換，從注重公共宣示，到更加關(guān)注對(duì)公民個(gè)體態(tài)度和行為的影響和干涉。我國(guó)在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，特別是在戒煙戒酒的健康宣教中，已經(jīng)廣泛地采納了這種模式。
當(dāng)然，基于一些可以理解的原因，我們?cè)谶@方面的工作做得還是不夠。比如煙盒上最多寫一行字“吸煙有害健康”，怎么有害都不提。最近我注意到，這行字甚至變成了“吸煙有害青少年健康”，仿佛成人就可以安全一樣。即便如此，通過影響個(gè)體態(tài)度并進(jìn)而對(duì)其行為進(jìn)行干涉，已經(jīng)成了我國(guó)很多公共衛(wèi)生事務(wù)的慣常做法。
但在公共安全領(lǐng)域，即便仍然與個(gè)體健康有關(guān)，這種做法也不算普遍。比如禁毒信息，在很多國(guó)家都是以呈現(xiàn)毒品對(duì)個(gè)人身心健康的危害的形式、借助各種我們上面介紹的傳播模式來廣而告之的。但在中國(guó)的大街小巷，禁毒信息往往是以毒品對(duì)社會(huì)危害以及國(guó)家嚴(yán)厲打擊禁毒的表述而被宣示的。
國(guó)情不同，當(dāng)然我們不能照搬國(guó)外的做法。但針對(duì)那些主要由個(gè)體自發(fā)行為導(dǎo)致的不良后果，通過深入學(xué)習(xí)研究風(fēng)險(xiǎn)傳播的理論及優(yōu)秀做法，并結(jié)合中國(guó)的國(guó)情（比如健全的基層社區(qū)組織）進(jìn)行普及，最終形成對(duì)個(gè)體行為的提示與干涉，不失為一種有效的措施。
